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幸亏平台包管
1.
100%正品保障 (局部)
幸亏许诺所贩卖的商品均为响应品牌授权的正规商品,绝无任何假冒伪劣。
2.
7天在理由退换货 (部门商品)
关于契合退换货政策的现货类商品,在收货后7天内且不影响二次贩卖的状况下可在理由退换(定制、定购特定商品暂不支持7天在理由退换货),详细政策详见本网站退换政策。
3.
先行赔付 (局部)
您在幸亏商城购置商品后,如卖家未实行消费者保障服务许诺而招致您的长处受损,且在您要求卖家处置未果的状况下,幸亏平台将在变乱查明后30天内,按照实际情况施行先行赔付。
4.
全场专业指点
幸亏将为您供给专业的贩卖参谋停止商品资讯及响应的服务征询。
幸亏特征服务
1.
免运费送货上楼 (家具)
假如您购置了带有“免运费送货上楼”标识的商品,卖家将赐与免费送货并包管送货上门。
2.
免费软装设计 (平台)
假如您报名到场软装革新,幸亏会为您婚配响应的设计师而且免费出设计方案消耗金额品级
3.
同城免费安装服务 (定购、定制类商品)
特别定制、定购类商品同城范围内供给免费安装服务。
4.
同城最低价 (家具)
如您购置了带有“同城最低价”标识商品,30天内发如今统一地域其他正规授权卖家(含实体店)的同款商品低于此价钱,凭授权卖家发票,商城将赐与差价的双倍返还。
阐明:
1.平台层面需求出这些服务条目和服务标示
2.别离从品牌层面和商品层面,到场这些服务
3.以上服务都需求设想成ICON 在单品页标示出来
4.商品层面“包邮”在运费层面停止阐明
幸亏商城商品配送划定规矩
一、商品签收:
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劈面验收
为保障消费者本身权益,幸亏倡议消费者在签收商品前务必停止劈面验收,任何签收代表消费者认同货色、包装及附属品(含赠品)数质量符合,商品存管风险由消费者负担,卖家仅在售后服务范围内负担响应义务。
消费者签收前该当查抄货色外包装及内物外观(不成拆卸包装商品检验表面及密封设备),在肯定货色完好无损后,消费者本人该当停止签收;假如物流公司不支持先验货、再签收,请致电卖家协商以后追求解决方案或回绝签收。
如消费者在验收历程发明外包装破坏、商品破坏、数质量不符等成绩,请立刻自行照相,保存相干证据,可选择回绝签收并让配送职员具名确认,联络第三方卖家停止核实处置。
2.
拜托别人签收
幸亏不倡议消费者拜托第三方(自然人、法人机构或其他构造)代为签收商品。 消费者因特别状况确需拜托别人代收商品的,请务必确保被委托人具有完整民事行为能力或资历,并见告被委托人签收尺度,拜托别人代收的举动视消费者本人永久不成打消的承受拜托代收举动而发生的所有风险(包罗但不限于商品损毁灭失、所有权争议等在内的所有风险),被委托人签收举动等同于消费者本人已对商品停止签收,消费者不能因而退回商品,若退回商品,运费将由消费者负担。
二、物流配送及安装: 
(一)大件家具物流配送、安装
大件家具配送方法及范畴,第三方卖家有自动见告任务,幸亏提示消费者留意商品页面标示第三方卖家可供给的配送方法及免费尺度,今朝家具配送次要分两种状况:
1.
送至物流点自提:
消费者需求自行到物流点提货、搬楼并安装,消费者可指定就近物流点作为收货地址,第三方卖家发货前会与消费者相同确认;如发货前消费者已确认赞成自提,因消费者回绝或延时收货招致的运输、仓储、保险等用度,由消费者自行负担。
2.
送货上门并安装:
1)消费者能够挑选撑持“送货上门并安装”的商品或商家服务,详细以商品页面公示为准;
2)消费者收货地址在第三方卖家许诺送货上门并安装的服务笼盖区域内,详细地区以页面公示大概买卖双方协商成果为准;
3)消费者挑选送货上门并安装方法的配送地址地点楼宇该当有货运电梯服务;若无法经由过程电梯顺遂投递,则收货地址的楼层须在7楼及以下;楼层在8楼及以上的且无电梯的搬运用度由消费者与配送者协商,可参考本地市场价格,协商未果的,则第三方卖家无需供给“送货上门并安装”服务;
4)若因消费者收货地址为政府机构、企事业单位或住宅小区且该类地区存在安保体系或步伐的,消费者应提早为配送方做好相干答应、手续打点事情,因收货地址所在区域安保步伐或消费者缘故原由招致送货安装职员无法“送货上门并安装”服务的,贩卖方及配送方不负担义务,亦不需要向消费者做任何抵偿或补偿;因前述缘故原由消费者需求延时、二次上门服务或自行提取货色的,相干运输、仓储、保险或延时用度由消费者负担;
5)“送货上门并安装”服务仅限于室内可搬运地区或空间内操纵,不供给拆分、切割功课或高空作业、吊装等室外功课;
6)消费者该当保障送货上门服务触及的通道、空间契合商品搬运要求,因建筑物设想、通道、安全等非配送方缘故原由招致无法完整实现送货、安装服务的,配送方有权将商品运输至消费者指定空间之近来位置,由此分外发生的拆分、切割、延时或其他用度,由消费者负担;
7)消费者在收货前变动收货地址,由此招致的分外用度,由消费者和第三方卖家或配送者协商,如变动后的收货地址超越贩卖方“送货上门并安装”地区,则第三方卖家无需供给“送货上门并安装”服务;
8)为保障消费者本身权益,请消费者向配送者索要分外付出用度的收条或发票,作为用度收入的凭据;
9)因气候、交通管束等不可抗力身分招致无法送货上门,消费者可与配送者协商配送工夫。www4166com澳门金沙
3.
“幸亏团体投递”
契合“幸亏团体投递”服务的客户挑选由幸亏团体仓储、投递“打造梦想家”一体化定单中的大件家具商品的,由北京幸亏有限公司供给统一仓储、投递服务,安装、售后等相干服务由相干第三方供给。
契合条件的消费者每一个一体化定单仅供给一次免费“幸亏团体投递”服务,消费者预订的大件家具商品局部抵达后的5个工作日内,消费者可免费预定一次“幸亏团体投递”服务。
“幸亏团体投递”仅适用于北京市五环内地区、由幸亏仓储中心一次性将所有大件家具商品配送至消费者指定地址,其他尺度等参照合用前述配送方相干政策与条目。
“幸亏团体投递”不包括任何情势的退换货服务。
注意事项:
1)消费者收货地址能否能够供给送货上门并安装服务、能否收取上楼费、安装费以及免费尺度,详细请以第三方卖家页面公示的地域范畴及免费尺度为准,或倡议消费者购置前与第三方卖家相同确认能否供给服务。
2)因为家具运输特殊性,如碰到特别状况(如门路受阴、气候缘故原由等)时,“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将公道顺延,在第三方卖家提早与买家相同见告的状况下,买家不能以该来由拒收。
3)消费者缘故原由惹起的退/换货,消费者需负担交易过程中实践发生的所有用度(包罗但不限于运费、仓储、延时、保险以及各种服务费等)。
(二)一般性商品物流配送、安装
普通商品的配送适用于配送企业间接配送至消费者指定地址,非免费配送地区用度由消费者与商家协商肯定。 此类商品普通不供给商品安装服务,由消费者根据安装阐明自行停止安装,消费者该当确保安装历程中浏览安装阐明,把握安全知识等、采纳必备安全防护步伐,并严厉防备婴幼儿、限定民事行为能力人处置安装或进入安装现场地区。
(三)特别商品物流配送、安装
特别商品包罗定制商品、瑕疵处置商品、一次性耗损商品等,由配送方间接配送至指定地址并经消费者签收。 定制商品、瑕疵处置商品属于大件家具种别的,参照合用大件家具商品配送、安装划定规矩;一次性消耗品根据其属性参照合用本配送政策相关规定,不合用现场安装服务。
三、商品退换货政策:
大件家具如呈现零部件质量问题,优先以换件、补件或现场保修为主。
1.
退换货:
A.在理由退换货:消费者自签收之日起7日内可申请在理由退换货;
B.附条件退换货:消费者自签收之日起15日内商品存在质量问题消费者能够申请退换货;
C.保修:消费者自签收之日起1年内商品(折价处置类商品除外)存在非人为缘故原由招致破坏的,第三方卖家可对消费者供给免费保修服务,不再承受商品退换货;
D.维修:报酬破坏或保修期外的商品,消费者可在商家指定维修点或维修职员处停止维修,因消费者在非指定维修点或维修职员处对商品停止任何情势的补葺的义务,由消费者自行负担;
E.定制类、折价处置类商品、一次性消耗品、大件家具商品以及商家明白不合用在理由退款的商品均不支持在理由退货;
F.如因客户利用或保管形成的成绩,不属于可退换范畴,亦不属于保修范畴,由客户自行负担。
G.定制类商品保修、维修适用于贩卖方相干政策、书面阐明或商定。
2.
退换货条件:
A.退换货需求连结商品、附件、包装、赠品、附随票据自己残缺;
B.退货、非同范例商品(商品编码不一致)的换货均需完好退回发票,不然无法打点退换货,同型号商品换货需退回票据;
C.商品及其附件外表无划痕、无污损、无磨(破)损、无磕碰、无利用、无拆卸等陈迹,随附票据、发票等不存在破坏、污损或残破影响辨认的情况,家具类商品不存在变形等,不存在其他报酬影响商品二次售卖的情况;
D.不存在刮开或撕损防伪标识、标码或标记,唯一性三包卡缺失或撕损,商品吊牌或任何从属物件被撤除、损毁等情况;
E.若有独立于商品以外的赠品破坏或丢失可折价(如赠品能够零丁估计折价的,以估值折价加所有商品运费为折价尺度;无法估值折价的,折价上限为原商品成交价的10%加所有商品运费为折价尺度)。
F.同一件商品仅能提起一次退换货申请。
3.
处置流程:
A.购置第三方卖家出卖的商品,发生的相干售后与服务成绩,幸亏鼓舞买卖双方协商处理,未告竣分歧的可申请由幸亏参与和谐;
B.消费者契合在理由退货政策申请退货的,消费者需向第三方卖家供给证据,若第三方卖家收到证据后,确认商品自己的确存在质量问题,应承受退货大概换货。消费者应妥帖包装后(附件、说明书、发票、购物凭据、包装)退回商品,返回方法及地址以售后服务单考核为准;
C.第三方卖家有照实形貌商品的任务,如因第三方卖家缘故原由招致商品尺寸毛病、大概商品款式、材质及服务尺度与页面不符,第三方卖家应根据页面形貌履约,如消费者需求退货大概换货,发生的退换货运费应由第三方卖家负担;
D.7天在理由退换货的商品退换货运费由消费者自行负担,详细请拜见《退换货运费处置划定规矩》。 
4.
退换货用度:
因商品质量问题发生的退换货,退换货用度由卖方局部负担;
因消费者本身缘故原由发生的退换货,退换货用度由消费者负担;
不符合退换货政策的商品,其退换历程中发生的用度由消费者负担;
呈现争议时,买卖双方应协商处置,若单方无法就退换货等成绩协商告竣分歧的,任何一方可恳求幸亏参与以辅佐单方处置处理。
出格提醒:定制、定购商品退换货划定规矩:
1.
签收前:
在取货或安装前,买家有权益及任务对所购置的定制、定购商品停止开箱验货。若就地发明商品破坏或有其他质量问题,可拒绝收货,由此发作的局部配送用度应由商家负担。
2.
签收后:
若买家对所购置的定制、定购商品已查验并收货,但在利用历程中呈现质量问题,商品在卖家许诺或法律规定的质保期内的,买家可要求卖家免费维修。
若商品无法维修,或颠末维修、后再次呈现质量问题,买家可要求卖家为其打点退货,由此发作的局部配送用度应由卖家负担。
为了保障买卖双方的权益,制止发作二次纠葛,买家在将货色退还给卖家前,应先就配送用度金额及给付方法与卖家协商一致,同时应保存相同记载(邮件、在线即时相同记载、短信等),以备幸亏平台查实。
幸亏客服热线:4008-123-8046165.com